A partir de los mismos, se analiza la valoración que recibe la competencia de un determinado cliente en términos de servicio, producto, intención de compra, imagen, etc, lo cual permite definir las líneas estratégicas a desarrollar.

• Grado de fidelidad hacia empresa o marca
• Política de precios
• Análisis de estrategia comercial
• Intención de compra
• Atributos destacados del servicio / producto